Términos y Condiciones
Reglas de uso de la plataforma GoNauta.
Última actualización: 15 de enero de 20261. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el sitio web gonauta.com, el usuario acepta de manera expresa los presentes términos y condiciones. GoNauta se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento para adaptarlos a nuevas legislaciones o servicios turísticos.
2. Naturaleza del Servicio (Marketplace)
Nota importante: GoNauta funciona como una plataforma tecnológica intermediaria que conecta a Empresas de Transporte con Pasajeros. GoNauta no es una empresa de transportes, no posee flota de autobuses ni emplea conductores directamente.
3. Proceso de Pago y Comisiones
Los pagos se realizan a través de la pasarela segura Mercado Pago bajo el esquema de Split Payment:
- Se establece una comisión estándar del 15% por la gestión de reserva en todos los viajes publicados.
- Las comisiones generadas por el uso de la pasarela Mercado Pago son responsabilidad de la Empresa de Transporte.
4. Cancelación y Reembolsos
El contrato de transporte es responsabilidad de la empresa proveedora:
- Las comisiones por servicio de la plataforma (15%) no son reembolsables.
- Las solicitudes de reembolso sobre el costo del pasaje deben tratarse con la Empresa de Transporte según sus políticas internas.
5. Responsabilidades
De las Empresas
Responsables de la puntualidad, seguridad, seguros de viajero vigentes ante la SCT y el estado óptimo de las unidades.
De GoNauta
Responsable del funcionamiento técnico del sistema, seguridad de datos y la correcta emisión del boleto digital.
¿Tienes dudas sobre estos términos?
legal@gonauta.com